ネットショップのリニューアルを行う際に、どのようなことを考え、どういった点を押さえておかなければいけないかを５つの質問にて整理をしましょうという趣旨にて連載を行っております。

リニューアルを行う際には、まずはリニューアルの目的を考えることがスタートになります。サイトの見た目を新しくすればフレッシュな感じがするだろうと闇雲にリニューアルをしてみる、という方はさすがにいらっしゃらないと思いますが、このような方針では良くなることは見込めません。

現在、お客様がネットショップに訪問してくれていて購入を行ってくれているのであれば、現在のサイトでもある意味問題がないといえます。また、新規のお客様に関しては、はじめてサイトに来るわけですから、見た目がフレッシュかどうかなんてそもそも関係ありません。そんな中で、なぜリニューアルを行おうとするのでしょうか。

おそらく現状のサイトに対する不満があるのではないかと思いますが、その不満の解消をしっかりとリニューアルの目的に据えないことには何をやっても時間の無駄になってしまいます。このリニューアルの目的についてちゃんと考えて見ましょう、ということについては、連載の１回目、２回目で書かせていただきました。

そして前回の３回目では、リニューアル際には現状の分析も当然必要ですよ、現在のネットショップの姿をしっかりと把握し、それを土台に考えていきましょう、ということを書かせていただきました。

リニューアルの目的と現状の姿がしっかりと見えてきたならば、その両者の間にあるギャップが浮かび上がってくるはずです。そのギャップを埋めていく作業こそがリニューアルで行うべきものだといっても過言ではありません。

• 質問１　ネットショップをリニューアルする目的は？
• 質問２　目的を達成するためにはどのようなことが必要？
• 質問３　現在のネットショップの姿は？
• 質問４　リニューアル後のネットショップの姿は？
• 質問５　リニューアル後の目標は？

この５つの質問について、５回にわたって（ゆっくり）連載中です。

質問４　リニューアル後のネットショップの姿は？

リニューアルの目的を考えることは大切なステップです。そこがスタートラインであることは間違いがありませんので、この連載でも最初に取り上げました。しかしながら注意しなくてはならないことがあります。この目的を考える際に、なぜリニューアルするかを箇条書きとして書き出してもらいますと、ネットショップ運営者側が抱く現状のサイトへの不満点が列挙されたものに終始してしまうことが多々あります。

• アクセスを増やしたい
• 新規客を獲得したい
• ページ内の回遊性を高めたい

それらを解決するためにリニューアルしたいんだ。

でも、ここで抜け落ちてしまっている視点があります。それはお客様側からの視点です。

制作会社との話し合いでは、現状の不満点や、達成したいことを伝えるということが大切な作業となります。しかしながらそれらをまとめたところで、本当にリニューアルに必要な作業が洗い出せるかは疑問が残ります。

なぜなら“運営者側の達成したいこと”といった視点でしか考慮されておらず、本来最も考えなければならないはずの“お客様の立場に立ったネットショップ分析”が抜け落ちてしまうことが多々あるからです。

お客様側の視点で考えてみることは非常に多くのアイデアをもたらしてくれます。もちろんお客様がネットショップに来てくれるには何らかの理由があるはずです。お客様はあなたのネットショップで何を成し遂げたいと思っているでしょうか？　何を解決したいと思っているでしょうか？

リニューアルの目的と共に、お客様があなたのネットショップに何を求めているかを考え、それに応えるためにはリニューアル後のネットショップで何を表現すればよいのか、どのような機能を実装すればよいのか、どのようなサービスを提供すればよいのか、そういったことを明らかにしなければなりません。

突き詰めるとどのようなコンセプトでネットショップを作れば良いのかを考えていくということになると思います。
その検討の際には、前回も書きました、競合サイトがどのようなサービスを提供しているかなどの調査内容も大いに役立ってくることと思います。

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